لأننا نسعى لتقديم الأفضل لعملائنا، فإن متجر (فيونكة) سعيد بوجودك ونسعى دائماً أن نجعل تجربة التسوق لدينا سهلة ومريحة ,لذلك فإن جميع منتجاتنا تخضع لسياسة الاسترجاع وفق الضوابط والشروط المنصوص عليها
سياسة الإرجاع و الإستبدال:
* سياسة المنتجات المصنفة ( منتج او تغليف او بطاقات مصنع بناء على طلب العميل):
- يحق للعميل طلب رؤية تصميم الاسم قبل التنفيذ خلال 6 ساعه من الطلب ( في حال عدم وصول طلب لرؤية تصميم الإسم سنقوم بتتفيذ التصميم المتاح لدينا)
- للعميل طلب تعديل واحد فقط على التصاميم المعروضة في حال كان طلبة يحمل كميه كبيره ويرغب في تصميم مخصص له
* تعديل الطلب والالغاء
- يمكن فقط امكانية التعديل على العنوان او رقم الجوال في حال كانت حالة الطلب قيد المراجعة
- لا يوجد امكانية للتعديل على الطلب او الإلغاء في حالة دخولك طور التنفيذ او بعد 6 ساعات من الطلب
* شروط الاستبدال والإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- سياسية الاستبدال والإرجاع تشمل جميع المنتجات غير المصنفة
- لايمكن ارجاع المنتج التالفة بسبب سوء الاستخدام
- في حال وصول شحنة مكسورة من شركة الشحن او يوجد بها عيب مصنعي واضح يجب إبلاغ المتجر وارفاق الصور خلال 24 ساعه كحد أقصى من استلام الشحنه، سنقوم بالتعويض عن المنتج المكسور بمنتج اخر او بالقطعة التي تعرضت للكسر من قبل شركة الشحن
- بعد 24 ساعة من استلام العميل الشحنه من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض .
- في حال كانت هناك مشكلة تشغيلية، مثل نقص أحد محتويات المنتج يرجى التواصل خلال 24 ساعه من استلام الطلب فسيتم إرسال القطع الناقصة لشركه الشحن خلال يومان من وصول الشكوى وإثباتها، مع تحملنا لتكلفة توصيل القطع الناقصة نتيجة للخطأ غير المقصود.
- اذا استلم العميل منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه يرجى التواصل خلال 24 ساعه من استلام الطلب ، فيتحمل المتجر تكاليف استرجاع المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح لشركة الشحن خلال يومان عمل من تاريخ وصول الشكوى واثباتها على العنوان المماثل للطلب الأساسي
* في حال رغبه العميل في استرجاع او استبدال منتج سليم يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعه او المستبدله لشركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من قبلنا وتحمل كامل رسوم الشحن والمدفوعات
